English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

在撰写体验内容描述时，务必写明具体内容，让参与者清楚了解参与您的体验有哪些值得期待的活动。

体验页面中的「 体验内容 」部分 应当满足以下条件：（1） 准确表述会以何种方式呈现体验（2）向参与者清楚说明体验期间他们将以何种方法参与和/或互动。

以下列举了一些常见错误，并提供了一些需谨记的推荐做法：

 

常见错误

体验内容描述过于模糊和笼统

应避免的表述示例：

「我会教您如何利用简单的技巧和工具以及当地超市和商店就能轻松找到的食材自制鸡尾酒」

这个示例存在什么问题？

在这个示例中，达人没有明确说明参与者会制作的鸡尾酒种类，也没介绍体验从开始到结束的整个流程。

更好的表述方法如下：

「我会教您如何使用简单的技巧和工具以及当地超市和商店里就能轻松找到的食材，自制辣味梅斯卡尔玛格丽特（Spicy Mezcal Margaritas）。

首先，我们会稍微介绍一下梅斯卡尔（Mezcal）的历史以及墨西哥瓦哈卡地区。随后，我们将一起分步骤制作这款鸡尾酒。完成后，我会奉上一整套详尽的制酒秘笈，让您在下次的晚宴上让朋友们刮眼相看。」

 

为参与者提供多种不同的活动选项

应避免的表述示例：

 

• • 「参与者可根据自己的兴趣选择远足、漫步、骑行或全部三种游览方式。」
  • 「提供以下几类游览选择：（1）瀑布远足（2）漫步隐秘海湾和历史古镇，或（3）骑行游览历史大坝区域。」

 

每个体验应仅限一种活动种类或主题，而不是提供多种不同不相关的活动选项。参与者在预订您的体验时需要确切知道要做什么，而提供多种选项会让计划存在不确定性。

在上述两个示例中，体验内容描述让参与者选择远足或骑行等全然不相干的活动。

根据特定群体的偏好提供些许定制化选择（例如技能级别、所有设备等）固然无妨，但体验应限于描述中明确表述的单一主题或活动。

完全由参与者决定体验内容

应避免的表述示例：

「一起来下厨吧！我们将使用简单的食材，分步骤指导大家烹饪完美大餐。告诉我您想做什么菜，我将为您演示如何烹饪叫人意犹未尽的美食。」

体验最好限于一种活动或主题，且活动计划应当简洁明确。参与者需要相信体验达人有能力组织一场精心策划的体验。

避免完全由参与者决定体验内容，因为在每一场体验中，您面对的都是一群兴趣迥异的参与者，而他们需要知道自己在到达后会做些什么。

在上述示例中，体验内容太过开放，完全由参与者决定做什么。

 

推荐做法

提供清晰完整的体验内容描述

范例：airbnb.com/experiences/1691219

「体验开始时，我将先介绍自己的背景、个人经历以及我对温室栽培的热爱。接下来，我将开始为大家介绍繁殖室内植物的相关步骤，但不包括室外园艺或可食用植物的种植。

我将通过展示和讲解为您介绍多种植物，包括琴叶榕、龟背竹、多肉植物和仙人掌等等，并说明相应的修剪方法。随后，我们将讨论适合栽种这些植物的容器、需要的水量以及换水的频率。

接下来，我们会聊聊根系发育后从水中移栽到土中的技巧。最后，我们将进入问答环节，解答讲课中可能有所遗漏的任何内容。」

最好用故事结构来详细描述参与者的全程体验内容。在上述示例中，体验内容描述清晰详尽地强调了体验的开始、中间和结束环节，让参与者清楚知道会做什么。注意，撰写明确的体验内容描述并非只有这一种方式。下面是一个使用分项细目结构（而非标准段落格式）的体验内容描述范例。

 

体验应仅限一种活动种类或主题

范例：airbnb.com/experiences/1654079

「我会跟大家讲故事，并弹着吉他用爵士嗓音为大家演唱自己谱曲的歌曲。我的音乐是有一点蓝调风格的独立民谣。我还会留点时间来回答大家关于音乐、创作或是冰岛生活的提问。7 年的导游生涯教会了我如何带领参与者步入一场以音乐为主线，穿插我自己的生活、冰岛文化及独特本地传统的旅程…… 

每个月我都会推出一个新主题，所以大家可以再次参加，欣赏新的音乐，聆听新的故事。

2020 年 4 月

有关冰岛、创作以及我的瑞典祖母的歌曲和故事。

2020 年 5 月

关于妮娜·西蒙（Nina Simone）、柏林以及我的冰岛祖母的歌曲和故事。」

请尝试将体验内容限于一种活动种类或主题，而不是提供多个不相关选项来让参与者自行选择。在上述示例中，体验主题是在冰岛人家中的一场小型音乐表演。稍加一些定制化选项也无妨。在这个示例中，体验达人每月提供一轮新的音乐选择，参与者在预订体验时非常清楚在特定月份会体验到什么内容。

 

总而言之，清晰准确的体验内容描述不仅能让体验提交流程更加顺畅，对于开展成功体验也至关重要。

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

При описании программы мероприятия важно подробно рассказать гостям, чего им ожидать. 

В разделе Чем вы займетесь укажите: (1) как именно будет проходить мероприятие, (2) что будут делать гости. 

О чём следует помнить:

 

Распространенные ошибки

План слишком расплывчатый и неконкретный

Неудачный вариант: 

«Я научу вас, как просто делать коктейли с помощью подручных средств и ингредиентов, которые легко найти в ближайшем супермаркете».

Что не так?

В этом примере неясно, какие коктейли будут готовить гости и как именно будет проходить Впечатление.

Лучше написать так:

«Я покажу вам, как просто приготовить дома пикантную “Маргариту” на основе мескаля. Понадобятся только подручные средства и ингредиенты, которые легко найти в ближайшем супермаркете.

Сначала мы поговорим об истории мескаля и мексиканского региона Оахака. Затем вместе приготовим коктейли, шаг за шагом. В конце мероприятия я дам подробные инструкции, чтобы вы удивили друзей на следующей вечеринке».

 

Гостям предлагаются занятия на выбор

Неудачные варианты:

 

• • «В зависимости от интересов гостей тур может включать поход, прогулку или катание на велосипеде». 
  • «Туры на выбор: (1) поход к водопаду, (2) секретные бухты и историческая прогулка по деревне или (3) велотур к старинной плотине».

 

Ограничьтесь одним занятием или темой для каждого Впечатления. Не стоит предлагать несколько вариантов, не связанных между собой. Гости должны точно знать, чего ожидать при бронировании Впечатления. Запутанный план мероприятия может сбить их с толку. 

В приведенных выше примерах гости должны выбирать между совершенно несвязанными занятиями: походом и велопрогулкой. 

Можно вносить небольшие коррективы в ход мероприятия в зависимости от пожеланий и подготовки гостей (например, уровня навыков, наличия инвентаря и т. д.). Однако следует придерживаться основной, четко сформулированной темы Впечатления.

 

Программа полностью зависит от пожеланий гостей

Неудачный пример:

«Давайте готовить! С помощью простых ингредиентов и пошагового руководства мы создадим идеальное блюдо. Расскажите, что вы хотите приготовить, и я покажу, как это сделать».

Лучше придерживаться одной темы и проводить конкретное занятие с четким и лаконичным планом. Гости хотят бронировать хорошо продуманное мероприятие. 

Не оставляйте программу полностью на усмотрение участников. На Впечатлении могут присутствовать люди с разными интересами, поэтому важно заранее четко обозначить, что ждет гостей. 

В примере выше нет конкретной программы и участники сами должны решать, чем заняться. 

 

Рекомендации

Четко планируйте мероприятие от начала и до конца

Отличный пример: airbnb.com/experiences/1691219.

«Вначале я расскажу о себе и о том, с чего началась моя страстная любовь к растениям. Затем я проведу мастер-класс по размножению комнатных растений. Мы не будем обсуждать садоводство и съедобную зелень, 

а рассмотрим разные виды растений: фикус лировидный, монстеру, суккуленты и кактусы. Я расскажу, как их правильно срезать, в какую емкость поместить, сколько добавить воды и когда ее поменять. 

Затем мы поговорим о том, как посадить растение в почву, когда появятся корни. В конце мероприятия я отвечу на ваши вопросы».

Составьте небольшой рассказ о Впечатлении и подробно опишите, как оно будет проходить. В примере выше четко обозначены начало, середина и конец мероприятия. Гости точно знают, чего им ожидать. Описание Впечатления не обязательно разбивать на параграфы. Можно использовать список из нескольких пунктов, как в этом примере.

 

Выберите одно занятие или тему для Впечатления

Отличный пример: airbnb.com/experiences/1654079.

«Я рассказываю истории и исполняю собственные композиции на гитаре. Мои песни — смесь инди-фолка, блюза и джазового вокала. Я отвечу на ваши вопросы о музыке, творчестве и жизни в Исландии. Я 7 лет работала гидом и за это время научилась знакомить гостей с культурой и необычными традициями Исландии через музыку и личный опыт. 

Каждый месяц программа меняется — приходите и слушайте новые песни и истории.

Апрель 2020 г.

Песни и истории об Исландии, творчестве и моей шведской бабушке.

Май 2020 г.

Песни и истории о Нине Симон, Берлине и моей исландской бабушке».

Выберите одно занятие или тему и придерживайтесь их. В приведенном примере основная тема — уникальный закрытый концерт в исландском доме. Можно слегка корректировать программу Впечатления. В данном случае организатор каждый месяц играет разную музыку. При бронировании гости точно понимают, что их ждет в выбранные даты.

 

Помните, что если вы составите четкий и понятный план мероприятия, мы быстрее рассмотрим Впечатление и у него будет больше шансов на успех.

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

Ao escrever o itinerário da sua experiência, é importante criar um cenário detalhado para que seus hóspedes saibam exatamente o que esperar ao participar. 

A seção O que faremos na página da experiência deve (1) comunicar exatamente como a experiência irá decorrer (2) deixar claro aos hóspedes como eles participarão e/ou interagirão durante sua experiência. 

Confira aqui alguns erros comuns e as melhores práticas:

 

Erros comuns

O itinerário é vago e genérico

Exemplo do que evitar: 

“Vou ensinar você a criar coquetéis na cozinha da sua casa usando técnicas, ferramentas e ingredientes simples que podem ser encontrados facilmente em um supermercado ou loja da sua região”

O que há de errado nesse exemplo?

Nesse exemplo, não está claro que tipo específico de coquetéis os hóspedes farão ou como a experiência como um todo ocorrerá do início ao fim.

Uma versão melhor seria parecida com esta:

“Vou ensinar você a criar margaritas picantes de mescal na cozinha da sua casa usando técnicas, ferramentas e ingredientes simples que podem ser encontrados facilmente em um supermercado ou loja da sua região.

Primeiro, vamos falar um pouco mais sobre a história do mescal e da região de Oaxaca, no México. Em seguida, vamos fazer os coquetéis juntos, passo a passo. Depois que terminarmos, disponibilizarei instruções detalhadas para você impressionar seus amigos no próximo jantar.”

 

Oferecer aos hóspedes várias opções de atividades diferentes

Exemplos do que evitar:

 

• • “Dependendo do interesse do hóspede, os passeios podem incluir caminhadas, trilhas, passeios de bicicleta ou os três.” 

• “A escolha dos passeios é a seguinte: (1) Trilha para uma cachoeira (2) Enseadas secretas e passeio histórico pelo vilarejo ou (3) Passeio de bicicleta por uma região histórica da barragem”

 

Em vez de oferecer várias opções de atividades diferentes e não relacionadas, mantenha-se fiel a um tipo de atividade ou tema para cada experiência. Os hóspedes devem saber exatamente o que esperar ao reservar sua experiência, e oferecer opções torna os planos incertos. 

Nos exemplos acima, o itinerário permite que os hóspedes escolham entre atividades completamente não relacionadas, como caminhadas ou ciclismo. 

Embora não haja problema em fazer algumas pequenas personalizações com base nas preferências específicas do grupo (como nível de habilidade, equipamentos, etc.), elas devem ser baseadas em um único tema ou atividade claramente explicado.

 

O itinerário fica completamente a critério do hóspede

Exemplo do que evitar:

“Vamos cozinhar! Usaremos ingredientes simples, e darei instruções passo a passo de como preparar a refeição perfeita. Você me diz o que gostaria de fazer, e eu mostro como cozinhar uma refeição inesquecível!”

A melhor opção é manter uma única atividade ou tema com um plano claro e conciso.  Os hóspedes querem confiar na capacidade do anfitrião de criar uma experiência organizada e bem pensada. 

Evite deixar o itinerário completamente a critério do hóspede — em qualquer evento, os grupos podem ter interesses conflitantes, e os hóspedes devem saber o que esperar logo na chegada. 

No exemplo acima, uma parte muito grande do itinerário fica em aberto para os hóspedes decidirem. 

 

Melhores práticas

Defina claramente seu itinerário do início ao fim

Excelente exemplo: airbnb.com.br/experiences/1691219 

“Esta experiência começará comigo falando sobre meu conhecimento, minha trajetória pessoal e paixão por plantas. Depois, vou orientar a turma pelas etapas apropriadas para a propagação de plantas em ambientes internos. Isso não incluirá jardinagem ao ar livre ou plantas comestíveis. 

Vou apresentar a vocês os vários tipos de plantas visualmente e com explicações — como ficus lyrata, costela-de-adão, suculentas e cactos — e a melhor maneira de podá-las. Depois, discutiremos quais vasos funcionam melhor para colocá-las, o quanto de água precisam e com que frequência essa água precisa ser reposta. 

Também falaremos sobre como fazer a transição do corte para a água e depois para o solo, após as raízes se desenvolverem. Por último, terminaremos com uma sessão de perguntas para abordar detalhes que possam ter se perdido durante a aula.”

Pode ser útil usar uma estrutura de narração para criar um cenário detalhado do que seus hóspedes devem esperar do início ao fim. No exemplo acima, o começo, o meio e o fim são destacados de forma clara e detalhada, para que os hóspedes saibam exatamente o que esperar. Lembre-se de que não há apenas uma maneira de escrever um itinerário assim. Este é um ótimo exemplo de itinerário que usa uma estrutura dividida em tópicos em vez de um parágrafo padrão.

 

Em sua experiência, mantenha-se fiel a um tipo de atividade ou tema

Excelente exemplo: airbnb.com.br/experiences/1654079 

“Conto histórias e apresento minhas próprias composições no violão com vocais de jazz. Minha música é indie-folk com um toque de blues. Eu também abro espaço para perguntas sobre música, criatividade ou como é viver na Islândia. Após 7 anos como guia de turismo, me tornei especialista em orientar os hóspedes em uma jornada que conecta a música e minha vida à cultura islandesa e suas tradições locais peculiares… 

Todos os meses, haverá um novo programa para que você volte e aproveite a experiência novamente com novas músicas e histórias.

ABRIL DE 2020

Canções e histórias sobre a Islândia, criatividade e minha avó sueca.

MAIO DE 2020

Canções e histórias sobre Nina Simone, Berlim e minha avó islandesa.”

Tente manter um tipo de atividade ou tema em vez de oferecer várias opções desconexas para os hóspedes escolherem. No exemplo acima, o tema é uma apresentação musical intimista em uma casa islandesa. Pequenas personalizações também são aceitáveis. Nesse caso, a anfitriã também oferece um rodízio de seleções de música a cada mês, para que os hóspedes saibam exatamente o que aguardar ao reservarem a experiência durante um mês específico.

 

No geral, ter um itinerário claro e preciso não só facilita o processo de envio da experiência, mas também é fundamental para que ela tenha sucesso.

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

체험의 진행 일정을 작성할 때에는 게스트가 체험에 대해 정확하게 파악할 수 있도록 자세하게 설명하는 것이 좋습니다.  

체험 페이지의 프로그램 섹션에서는 (1) 체험이 어떻게 진행될지, (2) 게스트가 어떤 방식으로 체험에 참여하고 소통하게 될지 명확하게 설명해야 합니다.

체험 일정표 작성과 관련해 자주 하는 실수와 모범 사례를 알려드리겠습니다.

자주 하는 실수

모호하고 일반적인 일정

지양해야 할 사례: 

“동네 슈퍼마켓이나 상점에서 쉽게 구할 수 있는 재료와 간단한 도구를 이용해 집에서도 손쉽게 칵테일을 만드는 방법을 알려드리겠습니다.”

위 예시의 문제점

이 예시에서는 구체적으로 어떤 종류의 칵테일을 만들지, 체험이 처음부터 끝까지 어떻게 진행될지 알기 어렵습니다.

개선된 버전:

“동네 슈퍼마켓이나 상점에서 쉽게 구할 수 있는 재료와 간단한 도구를 이용해 집에서도 손쉽게 스파이시 메스칼 마르가리타를 만드는 방법을 알려드리겠습니다.

먼저, 멕시코 전통주인 메스칼의 역사와 오악사카 지역에 대해 짧게 설명한 후, 단계별로 차근차근 칵테일을 함께 만들어보겠습니다. 나중에 집에서 홈파티를 할 때 솜씨를 뽐내실 수 있도록, 만드는 법을 자세히 설명한 문서를 체험이 끝난 후 드리겠습니다.”

 

여러 액티비티 중에서 선택할 수 있도록 게스트에게 옵션을 주는 것

지양해야 할 사례:

 

• • “투어는 하이킹, 산책, 자전거 타기로 구성되며, 게스트가 원하는 바에 따라 이 중 하나를 선택하거나 세 가지를 모두 할 수 있습니다.” 

• “다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. (1) 폭포 하이킹, (2) 숨겨진 해안과 마을 역사 도보 투어, 또는 (3) 유서 깊은 댐 지역 자전거 투어”

 

한 체험에서 서로 관련 없는 여러 옵션을 제공하기보다는, 한 가지 활동이나 주제에 집중하세요. 게스트는 예약 시점에 체험 내용에 대해 정확히 알 수 있어야 합니다. 게스트에게 옵션을 주면 이런 명확성이 떨어지게 되죠.  

위 예시에서는 하이킹과 자전거 타기처럼 전혀 다른 활동을 게스트가 선택하도록 하고 있습니다. 

참가자 그룹의 성향(숙련도, 장비 등)에 따라 약간의 변형을 주는 것은 괜찮지만, 사전에 명확히 설명된 한 가지 주제나 활동을 중심으로 체험이 진행되어야 합니다.

 

체험 일정을 전적으로 게스트가 결정

지양해야 할 사례:

“함께 요리를 즐길 시간! 간단한 재료를 활용해 완벽한 한 끼 식사를 만드는 방법을 차근차근 설명해드리겠습니다. 만들고 싶은 음식을 알려주시면, 그게 무엇이든 멋지게 요리하는 법을 알려드릴게요!”

간단명료한 계획을 세우고 한 가지 주제나 활동을 다루는 것이 좋습니다.호스트가 체험 활동을 직접 기획하고 세심하게 계획하는 것이 중요합니다. 

체험 일정을 전적으로 게스트가 결정하도록 하면, 원하는 바가 서로 다른 게스트 간 갈등이 발생할 수 있습니다. 또한, 체험 시작 단계부터 게스트가 체험 내용을 명확하게 알 수 있어야 합니다.  

위 예시는 명확히 정해진 일정이 거의 없이 게스트에게 결정권을 주고 있어 바람직하지 않습니다. 

모범 사례

체험 시작부터 끝까지 일정을 명확하게 제시

참고하면 좋은 예시: airbnb.com/experiences/1691219

“먼저 저의 이력에 대해 소개하고 식물 재배에 관심을 갖게 된 개인적인 사연을 들려드리겠습니다. 그런 다음 실내에서 화초를 재배하는 방법을 제대로 알려드리는 클래스가 진행됩니다. 야외 정원을 가꾸는 일이나 식용식물 재배는 이 체험에서 다루지 않습니다. 

떡갈잎 고무나무부터 몬스테라, 다육식물과 선인장까지 다양한 화초 종류를 직접 보여드리면서 올바르게 자르는 법을 알려드립니다. 그리고 화초별로 적합한 화분, 물 주는 빈도와 양, 물을 갈아주는 시기 등에 대해 알아보겠습니다. 

그런 다음, 잘라서 물속에 꽂아 키웠던 화초의 뿌리가 자라나면 이를 흙에 옮겨 심는 법을 알려드리겠습니다. 마지막으로 질의응답 시간을 통해 체험에서 미처 다루지 못했던 부분에 대한 궁금증을 해결하며 마무리하겠습니다.”

체험이 처음부터 끝까지 어떻게 진행될지 알려주기 위해서는 서사 구조를 활용해 상세하게 설명하는 것이 좋습니다. 위 예시에서는 기승전결 구조에 맞게 체험의 시작, 중간, 끝을 상세하게 설명하고 있습니다.  굳이 서사 구조를 활용하지 않아도 체험 일정을 작성하는 방법은 다양합니다.  문단으로 구성된 일반적인 형식 대신, 요점 정리 형식으로 일정을 작성한 훌륭한 사례도 참고해보세요.

 

체험에서 한 가지 활동이나 주제에 집중

참고하면 좋은 예시: airbnb.com/experiences/1654079

“스토리텔링을 곁들인 콘서트로, 제가 작곡한 곡을 기타 연주와 재즈 보컬로 들려드립니다. 제 음악은 블루스가 곁들여진 인디 포크 장르입니다. 음악과 창작, 아이슬란드에서 산다는 것에 대한 질문을 받는 시간도 있습니다. 저는 7년 동안 투어 가이드로 활동하면서 음악을 통해 아이슬란드의 문화와 특색 있는 전통을 소개하는 전문가가 되었습니다. 

매달 새로운 프로그램을 선보이므로, 이미 체험에 참여했던 게스트라도 새로운 음악과 이야기를 만나실 수 있습니다.

2020년 4월

아이슬란드, 창작 활동, 그리고 스웨덴인 할머니에 대한 노래와 이야기

2020년 5월

니나 시몬, 베를린, 그리고 아이슬란드 할머니에 대한 노래와 이야기”

서로 관련 없는 여러 옵션 중에서 게스트가 선택할 수 있도록 하기보다는, 한 가지 활동이나 주제에 집중하세요. 위 예시에서는 아이슬란드 가정집에서 진행되는 소규모 음악 콘서트라는 명확한 주제가 있습니다. 약간의 변화를 주는 것도 괜찮습니다. 위 예시에서 호스트는 매달 선곡에 변화를 주면서 특정 달에 예약하는 게스트에게 체험 내용을 명확히 알려주고 있습니다.

 

마지막으로 정리하자면, 체험 일정을 명료하고 정확하게 작성하면 체험 검토 단계에서 쉽게 승인을 받을 수 있을 뿐 아니라, 성공적인 호스팅에도 큰 도움이 됩니다.

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

体験の説明文を書く際には、ゲストが内容を正確に思い描けるよう、全体像を詳細に伝えることが大切です。

体験ページ  の「体験できること 」セクションでは、（1） 体験がどのように進んでいくのかを正確に伝え 、（2）体験中にゲストがどのように参加交流するかを明確にすることが重要です。

知っていると役に立つ、説明文の書き方に関するよくある間違いとお手本になる例をご紹介します。

 

よくある間違い

漠然としていて特徴がない説明文を書くこと

おすすめしない例： 

「地元のスーパーやお店で簡単に見つかる食材とやさしいテクニックや道具を使って、自宅のキッチンでカクテルをつくる方法を教えます」

この例の問題点は？

この例では、ゲストがどんな種類のカクテルをつくるのかや、はじまりから終わりまでの体験の流れが明らかにされていません。

次のように書くとよりわかりやすくなります。

「地元のスーパーやお店で簡単に見つかる材料とやさしいテクニックや道具を使って、自宅のキッチンでスパイシーなメスカルマルガリータをつくる方法を教えます。

まずはメスカルの歴史と、その主産地であるメキシコのオアハカ地方について少しお話しします。次に、順を追って一緒にカクテルをつくります。出来上がった後で、カクテルの詳しいつくり方をお渡しいたします。今度お家でディナーパーティーをするときは、このカクテルをつくってお友達をびっくりさせましょう」

 

種類の異なる活動を集め、ゲストに複数の選択肢を与えること

おすすめしない例：

 

• • 「ツアーではゲストの興味に応じて、ハイキング・ウォーキング・自転車または３つすべてを行います」

• 「ツアーの選択肢は以下のとおりです。（1）滝へのハイキング（2）知られざる洞窟と村の歴史散策ツアー、または（3）歴史的なダムのある地域への自転車ツアー」

 

関連性のない異なる活動を組み合わせて複数の選択肢を提供するのではなく、体験ごとに活動のタイプやテーマをひとつに絞ってください。ゲストが体験を予約する際は、体験できることを正確に知っている必要があります。選択肢を提供することが、計画に不確実な要素を残すことにつながります。

上記の例では、説明文によってゲストがハイキングか自転車というまったく関連性のない活動を選んでもよいことになっています。

特定のグループの好み（スキルのレベル、装備など）に基づいて、多少のカスタマイズを行うことは構いませんが、体験は明確に決まったひとつのテーマや活動に基づいていることが大切です。

 

説明文に「すべてはゲスト次第」と書くこと

おすすめしない例：

「料理しましょう！！簡単な食材を使って完璧な食事をつくれるよう、手順を追ってお教えします。何でもつくりたいものをお伝えいただければ、思い出に残る素晴らしいお食事のつくり方を伝授します！」

わかりやすく簡潔な計画を立て、活動やテーマをひとつに絞る方法が最もおすすめです。ゲストは、熟考を重ねた完成度の高い体験を作り出すホストの能力に期待しています。

体験の内容をゲストに一任することは避けましょう。各グループの興味が一致しないことはどんな体験にもあり得ることですし、ゲストが集合場所に着いた時点では、何をするかがわかっていなければなりません。

上記の例では説明文の内容に幅がありすぎて、ゲストまかせになっています。

 

お手本になる書き方

体験内容をはじめから終わりまで明確に書きだすこと

おすすめする例：airbnb.com/experiences/1691219

「この体験は、私自身の経歴、そして草木に対する個人的な遍歴と情熱について話すところからはじまります。次に、室内の鉢植え植物を増やすために適切な手順をご参加のみなさんに紹介します。屋外ガーデニングや食用植物は含まれません。

実物をお見せしながら説明し、フィドルリーフイチジクからモンステラ、多肉植物、サボテンまでさまざまな種類の植物とそれぞれに最適な切り方をご紹介します。その後、切り取った植物をどのような容器に入れるのがよいか、必要な水の種類、水を追加したり取り換えたりする頻度などについて話し合います。

さらに、水の中で根が伸びた植物を水から土へ移す方法についてもお話しします。最後に、途中で見落とした点などを確認する質疑応答を行って終了します」

ゲストが体験する内容をはじめから終わりまで詳しく説明するためには、ストーリー構成を使う方法もあります。上記の例では、はじまり、中間、そして終わりの部分をしっかりと強調し詳しく説明していますので、ゲストは体験の内容がよくわかります。また、体験の説明を書く方法は、これひとつではないということを忘れないでください。こちらに標準の段落形式ではなく、箇条書きで詳細を説明する方法を用いた わかりやすい説明文の例 をご紹介します。

体験ごとに活動タイプやテーマをひとつに絞る

おすすめする例：airbnb.com/experiences/1654079

「ギターで自作曲を奏でながら、生き生きとした歌声とストーリーをお届けします。私の音楽は、ほのかにブルースの雰囲気が漂うインディーフォークです。また、音楽や創造性、アイスランドの暮らしなどについて尋ねていただける機会を設けます。7年間のツアーガイド経験を経て、音楽と自分の人生をアイスランドの文化とその独特な地元の伝統に結びつける、特別な旅にゲストをお連れできるようになりました。

毎月新しいプログラムをお届けしていますので、次回ご参加の際には、また別の新しい音楽やストーリーで体験をお楽しみいただけます。

2020年4月

アイスランド、創作、スウェーデンの祖母に関する歌と物語。

2020年5月

ニーナ・シモン、ベルリン、アイスランドの祖母に関する歌と物語」

関連性のない複数の選択肢からゲストに選んでもらうのではなく、活動のタイプやテーマをひとつに絞るようにしましょう。上記の例では、アイスランドのお家から少人数のくつろいだ雰囲気の中で楽しむ音楽演奏をテーマにしています。少しならカスタマイズも可能です。この場合、ホストは毎月異なる音楽を順番に提供しているため、ゲストは特定の月に予約する際にどんな体験ができるのかをきちんと知ることができます。

 

全体として、わかりやすく正確な体験の説明文を書くことが、申請手続きをより円滑に進めるだけでなく、体験を成功させる基盤にもなります。

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

Quando scrivi l’itinerario della tua Esperienza, è importante fornire una descrizione dettagliata in modo che gli ospiti che vi partecipano sappiano esattamente cosa aspettarsi. 

La sezione Cosa faremo della pagina della tua Esperienza deve (1) comunicare esattamente come si svolgerà e ( 2) spiegare agli ospiti le modalità di partecipazione e interazione. 

Ecco alcuni errori comuni e buone prassi da tenere a mente:

 

Errori comuni

L’itinerario è vago e generico

Un esempio di cosa evitare: 

“Ti insegnerò a creare cocktail nella tua cucina utilizzando semplici tecniche, strumenti e ingredienti che troverai facilmente nel tuo supermercato o negozio di fiducia”

Qual è il problema?

In questo esempio, non è chiaro quale tipo specifico di cocktail prepareranno gli ospiti o come si svolgerà l’Esperienza nel suo complesso dall’inizio alla fine.

Questa versione può essere più efficace:

“Ti insegnerò a creare gustosi margaritas con mezcal utilizzando semplici tecniche, strumenti e ingredienti che troverai facilmente nel tuo supermercato o negozio di fiducia, il tutto dalla comodità della tua cucina.

Per prima cosa, parleremo un po’ della storia del mezcal e della regione di Oaxaca, in Messico. Poi prepareremo i cocktail insieme, passo dopo passo. Dopodiché, ti fornirò una serie di istruzioni dettagliate, così potrai stupire gli amici alla tua prossima cena”.

 

Dare agli ospiti la possibilità di scegliere tra più opzioni

Un esempio di cosa evitare:

 

• • “I tour consistono in escursioni, camminate o giri in bicicletta o tutte e tre le modalità, in base alle preferenze dell’ospite”. 

• “I tour disponibili sono i seguenti: (1) Visita a una cascata (2) Baie nascoste e tour a piedi del villaggio storico o (3) Tour in bicicletta intorno a una diga storica”

 

Invece di offrire più opzioni non relazionate tra di loro, proponi un solo tipo di attività o tema per ogni Esperienza. Gli ospiti devono sapere esattamente cosa aspettarsi quando prenotano la tua Esperienza e dare troppa libertà di scelta genera confusione. 

Negli esempi appena citati, l’itinerario consente agli ospiti di scegliere attività che non hanno alcuna relazione tra loro, come escursioni a piedi o in bicicletta. 

Ben venga personalizzare un po’ l’Esperienza in base alle preferenze specifiche del gruppo (come il livello di abilità, le attrezzature ecc.), ma è necessario incentrarla su un’unica tematica o attività presentata in modo chiaro.

 

L’itinerario è completamente a discrezione dell’ospite

Un esempio di cosa evitare: “Cuciniamo! Useremo ingredienti semplici e forniremo una guida passo passo per cucinare il pasto perfetto. Dimmi se vuoi cucinare un piatto in particolare e ti insegnerò a prepararlo!”

La cosa migliore è proporre una singola attività o tema con un programma chiaro e conciso.  Gli ospiti vogliono avere la certezza che l’host sia in grado di creare un’Esperienza curata e ben organizzata. 

Non lasciare che siano gli ospiti a decidere l’itinerario, perché a una determinata Esperienza potrebbero partecipare persone con interessi molto diversi tra loro e gli ospiti devono sapere cosa aspettarsi all’arrivo. 

Nell’esempio precedente, l’itinerario non è affatto definito e la decisione viene lasciata in mano agli ospiti. 

Buone prassi

Definisci chiaramente il tuo itinerario dall’inizio alla fine

Un ottimo esempio: airbnb.com/experiences/1691219 

“Inizierò con alcuni dettagli su di me, sul mio percorso personale e sulla mia passione il giardinaggio. Illustrerò quindi ai partecipanti i passi corretti da seguire per la coltivazione delle piante da appartamento. Non ci occuperemo di giardinaggio all’aperto né di piante commestibili. 

Presenterò con dovizia di particolari i vari tipi di piante, dal ficus lyrata alla monstera, dalle piante grasse ai cactus, e i modi migliori per potarle. Parleremo dei vasi più indicati, della quantità di acqua necessaria e di come e quando innaffiarle. 

Poi vedremo come trasferire il germoglio dall’acqua alla terra una volta che le radici si saranno sviluppate. E per concludere, risponderò a tutte le domande per chiarire eventuali punti che non abbiamo toccato durante la lezione”.

Può essere utile utilizzare una sorta di scaletta per definire in modo dettagliato ciò che gli ospiti devono aspettarsi dall’inizio alla fine. Nell’esempio precedente, si mette in risalto l’inizio, lo svolgimento e la conclusione in modo chiaro e accurato per far sapere esattamente agli ospiti cosa aspettarsi. Ricorda che non esiste un solo modo per scrivere un itinerario. Ecco un ottimo esempio di itinerario strutturato in più sezioni anziché in un paragrafo standard.

 

Scegli un solo tipo di attività o tema per la tua Esperienza

Un ottimo esempio: airbnb.com/experiences/1654079 

“Racconto storie ed eseguo le mie composizioni alla chitarra, accompagnate da una voce jazzata. Il mio genere musicale è indie-folk con un tocco di blues. Ci sarà anche tempo per porre domande di carattere musicale, sulla creatività o su come si vive in Islanda. Avendo lavorato come guida turistica per 7 anni, accompagnare gli ospiti in un viaggio che collega la musica e la mia vita alla cultura islandese e alle sue peculiari tradizioni locali è la mia specialità… 

Il programma cambia ogni mese in modo che possiate tornare e rivivere l’esperienza con nuove canzoni e nuove storie.

APRILE 2020

Canzoni e storie sull’Islanda, sulla creatività e su mia nonna svedese.

MAGGIO 2020

Canzoni e storie su Nina Simone, Berlino e mia nonna islandese”.

Cerca di attenerti a un solo tipo di attività o a un tema piuttosto che lasciare scegliere agli ospiti tra una serie di proposte non correlate tra loro. Nell’esempio precedente, il tema è un’esibizione musicale intima all’interno di una casa islandese. L’Esperienza si può personalizzare un po’. In questo caso, l’host offre una programmazione mensile delle selezioni musicali, in modo che gli ospiti sappiano esattamente cosa aspettarsi quando prenotano in un determinato mese.

 

In definitiva, un itinerario chiaro e accurato non solo facilita la presentazione dell’Esperienza, ma è anche fondamentale per il buon esito della stessa.

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

Lorsque vous rédigez votre page d’expérience, il est important de présenter le programme en détail afin que vos voyageurs sachent exactement à quoi s’attendre lors de votre expérience. 

La section Au programme de votre page d’expérience doit (1) exposer avec précision le déroulement de l’expérience et (2) indiquer clairement aux voyageurs comment ils participeront et interagiront au cours de votre expérience. 

Voici quelques erreurs fréquentes à éviter et des conseils à retenir :

 

Erreurs fréquentes

Proposer un programme vague et générique

Exemple de ce qu’il faut éviter : 

« Je vous apprendrai à préparer des cocktails dans votre propre cuisine en utilisant des techniques, des outils et des ingrédients simples que vous trouverez facilement dans votre supermarché ou magasin local. »

Qu’est-ce qui ne va pas dans cet exemple ?

Dans cet exemple, on ne sait pas exactement quel type de cocktails les participants prépareront ni comment se déroulera l’ensemble de l’expérience du début à la fin.

Voici une version améliorée de cette description :

« Je vous apprendrai à préparer des margaritas au mezcal épicées dans votre propre cuisine en utilisant des techniques, des outils et des ingrédients simples que vous trouverez facilement dans votre supermarché ou magasin local.

Pour commencer, nous aborderons brièvement l’histoire du mezcal et de la région d’Oaxaca au Mexique. Puis, nous préparerons les cocktails ensemble, étape par étape. Quand nous aurons terminé, je vous donnerai des instructions détaillées afin que vous puissiez impressionner vos amis lors de votre prochaine soirée. »

 

Donner aux voyageurs le choix entre plusieurs options d’activités différentes

Exemples de ce qu’il faut éviter :

 

• • « En fonction des préférences du voyageur, les visites s’effectueront en marchant, en randonnant, à vélo ou un peu des trois. » 

• « Vous avez le choix parmi les excursions suivantes : (1) Randonnée vers les cascades, (2) Visite des anses cachées et du village, ou (3) Visite à vélo autour du barrage. »

 

Tenez-vous-en à un seul type d’activité ou thème pour chaque expérience, plutôt que de proposer plusieurs options d’activités différentes et sans aucun lien entre elles. Les voyageurs doivent savoir exactement à quoi s’attendre lors de la réservation de votre expérience. Proposer plusieurs options rend le programme incertain. 

Dans les exemples ci-dessus, l’hôte permet aux voyageurs de choisir entre des activités qui n’ont aucun lien entre elles, telles que la randonnée pédestre et le vélo. 

Bien qu’il soit possible d’apporter quelques légères personnalisations en fonction des préférences d’un groupe (telles que le niveau de compétence, l’équipement, etc.), l’expérience doit s’articuler autour d’un seul thème ou d’une seule activité à définir clairement.

 

Laisser au voyageur le choix du programme

Exemple de ce qu’il faut éviter :

« Cuisinons ensemble ! Nous utiliserons des ingrédients simples et je vous donnerai des conseils étape par étape pour préparer un succulent repas. Indiquez-moi ce que souhaitez préparer, et je vous montrerai comment cuisiner un repas inoubliable ! »

Il est préférable de s’en tenir à une seule activité ou à un seul thème avec un programme clair et concis. Les voyageurs veulent être certains que l’hôte est capable de créer une expérience organisée et élaborée avec soin. 

Évitez de laisser au voyageur le choix du programme, car lors d’une expérience donnée, vous risquez de rencontrer des groupes ayant des centres d’intérêt divergents. De plus, les voyageurs doivent savoir à l’avance ce qui les attend. 

Dans l’exemple ci-dessus, une trop grande partie du programme est incertaine et laissée à la discrétion des voyageurs. 

 

Conseils

Décrire clairement votre programme du début à la fin

Un excellent exemple : airbnb.com/experiences/1691219 

« Je commencerai par parler de mon expérience personnelle, de mon cheminement et de ma passion pour les plantes. Je vous indiquerai ensuite les étapes nécessaires à la multiplication de plantes d’intérieur. Je n’aborderai pas le jardinage extérieur ou les plantes comestibles. 

Je vous montrerai et présenterai différents types de plantes (des figuiers lyres aux faux philodendrons, en passant par les succulentes et les cactus), et les meilleurs moyens de les bouturer. Nous parlerons ensuite des récipients les plus adaptés, de la quantité d’eau nécessaire et de la fréquence d’ajout ou de remplacement de cette eau. 

Ensuite, nous discuterons de la transition de la bouture de l’eau au sol une fois les racines développées. Enfin, nous terminerons par une session de questions-réponses afin de couvrir tout ce que nous n’aurons pas abordé pendant le cours. »

Il peut être utile de raconter l’expérience comme une histoire afin de brosser un tableau détaillé de ce qui attend vos voyageurs entre le début et la fin de l’expérience. Dans l’exemple ci-dessus, l’hôte met en évidence le début, le milieu et la fin de l’expérience de manière claire et précise afin que les voyageurs sachent exactement à quoi s’attendre. N’oubliez pas qu’il n’y a pas qu’une seule façon de rédiger un programme. Voici un excellent exemple de programme structuré à l’aide de puces plutôt que de paragraphes.

 

S’en tenir à un seul type d’activité ou thème pour votre expérience

Un excellent exemple : airbnb.com/experiences/1654079 

« Je raconte des histoires et j’interprète mes propres compositions à la guitare, en l’accompagnant de chants jazzy. Ma musique est indie-folk avec une touche de blues. Vous pourrez également poser les questions que vous pourriez avoir sur la musique, la créativité ou la vie en Islande. Après 7 ans comme guide touristique, je suis devenue une spécialiste pour emmener les participants dans un voyage liant la musique et ma propre vie à la culture islandaise et à ses traditions locales particulières… 

Le programme change chaque mois afin que vous puissiez revenir et profiter à nouveau de l’expérience avec de nouvelles musiques et histoires.

AVRIL 2020

Des chansons et histoires islandaises, la créativité et ma grand-mère suédoise.

MAI 2020

Des chansons et histoires sur Nina Simone, Berlin et ma grand-mère islandaise. »

Essayez de vous en tenir à un seul type d’activité ou thème, plutôt que de laisser le choix aux voyageurs entre plusieurs options. Dans l’exemple ci-dessus, le thème est un concert intimiste dans une maison islandaise. Il est possible de proposer de légères variations. Dans ce cas, l’hôte propose une rotation des sélections musicales chaque mois, afin que les voyageurs sachent exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils réservent l’expérience pour un mois spécifique.

Pour résumer, en proposant un programme d’expérience clair et précis, vous facilitez la procédure de proposition d’expérience tout en indiquant aux voyageurs ce qui les attend, ce qui est essentiel pour une expérience réussie.

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

Cuando prepares el itinerario de tu experiencia, es fundamental que lo detalles con claridad para que los participantes se hagan una idea de cómo va a transcurrir la actividad.  

En la sección Qué harás debes (1) explicar con precisión cómo se desarrollará la experiencia y (2) dejar claro a los asistentes de qué forma van a participar o interactuar durante la actividad. 

A continuación, te contamos los errores más comunes que debes evitar y las buenas prácticas que te recomendamos seguir:

Errores comunes

Crear un itinerario impreciso y genérico

Aquí tienes un ejemplo de lo que debes evitar: 

«Te enseñaré a preparar cócteles desde tu propia cocina utilizando técnicas y utensilios sencillos e ingredientes comunes que no te costará encontrar en tu supermercado o tienda local».

¿Qué problema hay en este ejemplo?

En este itinerario no se especifica qué tipo de cócteles van a preparar los participantes ni cuáles son las distintas partes en las que se divide la experiencia.

Esta versión sería más adecuada:

«Te enseñaré a preparar margaritas picantes con mezcal desde tu propia cocina utilizando técnicas y utensilios sencillos e ingredientes comunes que no te costará encontrar en tu supermercado o tienda local.

En primer lugar, hablaremos un poco de la historia del mezcal y de la región mexicana de Oaxaca. Luego elaboraremos los cócteles juntos, paso a paso. Cuando terminemos, te daré instrucciones detalladas para que puedas sorprender a tus amigos en tu próxima fiesta».

 

Dar a los participantes la opción de elegir entre distintas actividades

Por ejemplo, debes evitar itinerarios como este:

 

• • «En función de lo que los participantes prefieran, iremos a hacer senderismo, a pasear o a montar en bicicleta, o bien prepararé una combinación de las tres actividades». 

• «Las opciones son las siguientes: (1) excursión a una cascada, (2) calas ocultas y recorrido histórico a pie por el pueblo o (3) recorrido en bicicleta por la zona de una presa histórica».

 

Cada experiencia debe centrarse en un solo tipo de actividad o temática en lugar de ofrecer múltiples opciones de planes que no guarden relación entre sí. Los participantes deben tener una idea clara de cómo será tu experiencia cuando la reserven; proponerles varias opciones únicamente genera incertidumbre.  

En los ejemplos anteriores, el itinerario da a la gente la posibilidad de elegir entre actividades que no están relacionadas en absoluto, como el senderismo y el ciclismo. 

Aunque puede ser buena idea adaptar la experiencia en cierta medida a las preferencias específicas del grupo (por ejemplo, en función de las habilidades de los participantes o del equipo del que dispongan), debe centrarse en una única temática o actividad que esté definida con claridad.

 

Dejar el itinerario a elección del participante

Te recomendamos que evites ejemplos como este:

«¡Vamos a cocinar! Utilizaremos ingredientes sencillos y te daré indicaciones paso a paso para que prepares una comida perfecta. Solo tienes que decirme qué te gustaría cocinar ¡y te enseñaré a elaborar un plato para chuparse los dedos!».

Es mejor ceñirse a una sola actividad o temática y tener un plan claro y conciso. Los participantes quieren tener la seguridad de que el anfitrión es capaz de plantear una experiencia bien pensada y organizada. 

No dejes que sean los asistentes quienes decidan el itinerario por completo, porque es fácil que en una sesión participe gente con distintos intereses. Además, quienes se apunten a tu experiencia deben tener claro cómo se va a desarrollar.  

En el ejemplo anterior, el itinerario es excesivamente abierto y se deja demasiado a elección de los participantes. 

Buenas prácticas

Describe tu itinerario con claridad de principio a fin

Aquí puedes ver un buen ejemplo: airbnb.com/experiences/1691219 

«Comenzaré hablando de mi historia, mi experiencia personal y mi afición por las plantas. A continuación, te contaré cuáles son los pasos que se deben seguir para multiplicar las plantas de interior, aunque no hablaremos de las comestibles ni de jardinería de exteriores. 

Te iré mostrando y explicando distintos tipos de plantas, como ficus, monsteras, suculentas o cactus, y te enseñaré cuál es la mejor forma de podarlas. Después hablaremos de cuáles son las macetas más adecuadas para cada una, de cuánto hay que regarlas y de la frecuencia con la que hay que cambiar el agua. 

También te contaré cómo trasplantarlas a la tierra cuando crecen las raíces. Por último, haremos una sesión de preguntas y respuestas para tratar cualquier tema que no se haya mencionado durante la clase».

Puede resultar útil contar la experiencia como si fuera una historia para explicar con detalle qué harán los participantes desde el principio hasta el final. En el ejemplo anterior, se describen con claridad el comienzo, el nudo y el desenlace, de forma que los participantes pueden imaginarse perfectamente lo que van a hacer. Recuerda que no hay una sola forma correcta de escribir un itinerario. Aquí puedes ver un buen ejemplo, ya que se utiliza una estructura dividida en viñetas en lugar de párrafos, que es un formato más tradicional.

 

Centra tu experiencia en una sola temática o actividad

Este es un excelente ejemplo: airbnb.com/experiences/1654079 

«Cuento historias e interpreto mis propias composiciones para guitarra, acompañada de voces jazzísticas. Mi música es indie-folk con un toque de blues. Además, doy la posibilidad de que los participantes me hagáis cualquier pregunta que tengáis sobre música, creatividad o la vida en Islandia. Después de 7 años trabajando como guía turística, soy experta en llevar a la gente a un viaje en el que conecto la música y mi propia vida con la cultura islandesa y sus peculiares tradiciones locales. 

Cambiaré el programa todos los meses, por lo que podrás volver a disfrutar de esta experiencia con música e historias nuevas.

ABRIL DE 2020

Canciones e historias sobre Islandia, creatividad y mi abuela sueca.

MAYO DE 2020

Canciones e historias sobre Nina Simone, Berlín y mi abuela islandesa».

Intenta centrarte en un solo tipo de experiencia o tema en lugar de ofrecer a los participantes la posibilidad de elegir entre varias opciones que no estén relacionadas entre sí. En el ejemplo anterior, la temática es una interpretación musical privada en un hogar islandés. Si quieres, puedes ofrecer alguna pequeña variación. En este caso, la anfitriona cambia la música todos los meses y explica el programa previsto en su página para que los participantes sepan qué incluirá la experiencia en función de cuándo la reserven.

 

En general, escribir un itinerario claro y preciso para tu experiencia no solo te pondrá las cosas más fáciles cuando nos presentes tu idea, sino que también te allanará el camino para que tu actividad tenga éxito.

English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português

 

Deine Entdeckung sollte im Ablaufplan detailliert beschrieben sein, damit deine Gäste vorher genau wissen, was sie bei dir erwartet. 

Der Abschnitt „Was wir tun werden“ auf deiner Entdeckungsseite sollte 1. den Ablauf der Entdeckung genau erläutern und 2. Gästen verdeutlichen, wie sie bei deiner Entdeckung mitmachen und/oder interagieren werden. 

Hier sind einige häufige Fehler und bewährte Vorgehensweisen, die du bedenken solltest:

 

Häufige Fehler

Der Ablaufplan ist vage und austauschbar

Ein Beispiel dafür, was du vermeiden solltest: 

„Ich zeige dir, wie du in deiner eigenen Küche Cocktails mixen kannst – mit einfachen Methoden, Werkzeugen und Zutaten, die du ohne Aufwand in einem Supermarkt oder Geschäft bei dir vor Ort findest.“

Was stimmt bei diesem Beispiel nicht?

In dieser Beschreibung steht nicht, welche Art von Cocktails Gäste zubereiten werden oder wie die Entdeckung als Ganzes von Anfang bis Ende ablaufen wird.

Eine bessere Version könnte so aussehen:

„Ich zeige dir, wie du in deiner eigenen Küche Mezcal-Margaritas zubereiten kannst – mit einfachen Methoden, Werkzeugen und Zutaten, die du ohne Aufwand in einem Supermarkt oder Geschäft bei dir vor Ort findest.

Zunächst werde ich ein wenig über die Geschichte des Mezcal und der Region Oaxaca in Mexiko erzählen. Dann bereiten wir gemeinsam die Cocktails zu, Schritt für Schritt. Wenn wir fertig sind, bekommst du noch eine detaillierte Anleitung, damit du deine Freunde bei deiner nächsten Dinnerparty beeindrucken kannst.“

 

Gästen wird die Wahl zwischen verschiedenen Aktivitäten überlassen

Ein paar Beispiele dafür, was du vermeiden solltest:

 

• • „Wir werden gemeinsam wandern, spazieren gehen, Rad fahren oder alle drei Möglichkeiten, ganz nach Wunsch des Gastes.“ 

• „Folgende Touren stehen zur Auswahl: 1. Wasserfallwanderung, 2. Höhlenbesichtigung und historischer Rundgang durch den Ort oder 3. Radtour am historischen Staudamm entlang.“

 

Jede deiner Entdeckungen sollte sich um eine Art von Aktivität oder Thema drehen. Biete keine Auswahlmöglichkeiten für unterschiedliche Aktivitäten an, die nichts miteinander zu tun haben. Gäste sollten bei der Buchung deiner Entdeckung genau wissen, was sie erwartet. Wenn du jedoch verschiedene Optionen anbietest, bleiben deine Gäste dabei im Unklaren. 

Bei den oben genannten Beispielen haben Gäste laut Ablaufplan die Wahl zwischen völlig unterschiedlichen Aktivitäten, z. B. Wandern oder Radfahren. 

Es ist natürlich völlig in Ordnung, deine Entdeckung an die Bedürfnisse der Gruppe leicht anzupassen (z. B. je nach Fähigkeiten oder vorhandener Ausrüstung), aber insgesamt sollte sich alles um ein einzelnes Thema oder eine bestimmte Aktivität drehen, und das sollte vorher deutlich kommuniziert werden.

 

Der Ablaufplan bleibt vollständig dem Gast überlassen

Ein Beispiel dafür, was du vermeiden solltest:

„Lass uns kochen! Wir verwenden einfache Zutaten und ich erkläre dir Schritt für Schritt, wie man die perfekte Mahlzeit zubereitet. Lass mich wissen, was du kochen möchtest, und ich zeige dir, wie du ein absolut unvergessliches Gericht zaubern kannst!“

Es ist am besten, sich an eine einzelne Aktivität oder ein bestimmtes Thema zu halten und dafür einen klaren, genauen Plan zu haben. Gäste möchten sich darauf verlassen können, dass ihr Gastgeber ihnen eine gut gestaltete und durchdachte Entdeckung bietet. 

Überlasse den Ablaufplan nicht vollkommen deinen Gästen, denn bei jeder Entdeckung kann es Teilnehmer mit gegensätzlichen Interessen geben. Deine Gäste sollten also schon vorher wissen, was sie erwartet. 

Im obigen Beispiel bleibt im Ablaufplan zu viel offen und wird der Entscheidung der Gäste überlassen. 

 

 

Bewährte Vorgehensweisen

Erläutere deinen Ablaufplan klar und deutlich von Anfang bis Ende

Ein tolles Beispiel: airbnb.com/experiences/1691219 

„Zu Beginn erzähle ich ein wenig über mich und warum ich mich so für Pflanzen begeistere. Danach erkläre ich euch, was ihr über die Vermehrung und Pflege von Zimmerpflanzen wissen müsst. Dazu zählen keine Garten- oder Nutzpflanzen. 

Ich werde euch verschiedene Zimmerpflanzen vorstellen, von Geigenfeigen über Monsteras bis hin zu Sukkulenten und Kakteen, und euch zeigen, wie ihr Ableger herstellen könnt. Dann besprechen wir, in welche Gefäße man sie am besten setzt und wie ihr Wasserbedarf ist. 

Danach erzähle ich euch, wie lange man warten muss, bis sich Wurzeln bilden und man die Ableger in Erde pflanzen kann. Zum Schluss können wir noch all eure offen gebliebenen Fragen besprechen.“

Es kann hilfreich sein, deinen Ablaufplan wie eine Geschichte zu strukturieren, damit deine Gäste eine genaue Vorstellung davon haben, was sie von Anfang bis Ende erwartet. Im obigen Beispiel werden Anfang, Mitte und Ende der Entdeckung deutlich und detailliert beschrieben, sodass Gäste sich gut darauf einstellen können. Denke daran: Es gibt nicht nur eine richtige Art, einen solchen Ablaufplan zu verfassen. Hier findest du ein tolles Beispiel, das wie eine Liste strukturiert ist.

 

Bleibe bei einer Art von Aktivität oder Thema für deine Entdeckung

Ein gutes Beispiel: airbnb.com/experiences/1654079 

„Ich erzähle Geschichten und spiele meine eigenen Kompositionen auf der Gitarre, begleitet von jazzigem Gesang. Meine Musik ist Indie-Folk mit einem Hauch Blues. Es gibt auch die Gelegenheit, mir Fragen zu stellen über Musik, Kreativität oder das Leben in Island. Nach sieben Jahren als Reiseleiterin habe ich ein gutes Gespür dafür, wie ich Gäste auf diese besondere Reise mitnehmen kann, bei der ich Musik und mein eigenes Leben mit der isländischen Kultur und ihren ganz eigenen Traditionen verknüpfe … 

Es wird jeden Monat ein neues Programm geben. Schau also gerne wieder vorbei und genieße neue Musik und Geschichten.

APRIL 2020

Lieder und Geschichten über Island, Kreativität und meine schwedische Großmutter.

MAI 2020

Lieder und Geschichten über Nina Simone, Berlin und meine isländische Großmutter.“

Bleibe bei einer Art von Aktivität oder Thema, statt Gästen mehrere voneinander unabhängige Wahlmöglichkeiten zu bieten. Im obigen Beispiel ist das Thema eine Musikaufführung mit persönlicher Atmosphäre in einem isländischen Zuhause. Kleinere Anpassungen sind natürlich völlig in Ordnung. In unserem Beispiel spielt die Gastgeberin jeden Monat eine andere Auswahl an Musikstücken. Gäste wissen genau, was sie erwartet, wenn sie die Entdeckung in einem bestimmten Monat buchen.

 

Insgesamt sorgt ein klarer und genauer Ablaufplan nicht nur für einen reibungsloseren Vorgang bei der Einreichung deiner Entdeckung, sondern ist auch von grundlegender Bedeutung für ihr späteres Gelingen.

English — Español — 中文 — Deutsch — Français — Italiano —Português — 日本語 — 한국어 — русский

 

6 月，我们推出了全新爱彼迎体验安全和清洁准则，帮助体验达人为重启线下体验做好准备。为了更好地支持爱彼迎全球社区，我们正在不断跟进大家对于全新准则的问题，并在这里提供了部分问题的解答。

 

全新的爱彼迎体验安全和清洁准则是什么？

随着旅游业形势的变化，我们针对体验期间的面对面互动制定了全新的安全准则，同时推出了新的清洁准则，以便为您提供支持。这些准则旨在帮助您调整体验安排，保护您和参与者的健康和安全。如果体验过程中涉及到食物和/或饮料的制备或消费，体验达人还需要遵守食品安全准则，降低新冠肺炎疫情的传播风险。

请所有体验达人务必查阅并遵守相关准则。此外，美国的体验达人还需要在 7 月 31 日前完成安全测验，其他国家/地区的体验达人需要在 9 月 1 日前完成。

 

如果我在不同的国家/地区开展了两项体验，该怎么做？

在美国开展体验的体验达人应在 7 月 31 日前完成培训。所有其他国家/地区的体验达人应在 9 月 1 日前完成培训。如果您在美国和其他国家/地区都有体验，应该在 7 月 31 日前完成培训，以便继续开展体验。

 

我的体验是季节性的，可以稍后完成培训吗？

无论体验是否与季节有关，体验达人必须在截止日期前完成培训。

 

如果我没有完成培训，该怎么办？

所有体验达人必须在其所在地区的截止日期前完成培训。如果没能完成培训，您的体验将被暂时下架，您完成培训后恢复上架，已经确认但尚未开始的预订将会被取消。

 

我的合作达人是否需要完成培训？

承诺遵守准则并完成安全测验，即表示您同意参与体验的人（包括您和您体验页面列出的所有合作达人）都将遵守安全和清洁要求。这意味着您有责任与合作达人分享所有安全和清洁准则规定的信息。

 

如果合作达人不再参与开展我的体验，该怎么办？

如果您的体验页面上列出的合作达人不再参与开展您的体验，请将该合作达人从您的体验页面上移除。了解如何从团队中删除成员。